Klachten en onvrede

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

2026 Flyer Wkkgz

Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bestaat uit:

Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
Toegang tot de Geschillencommissie KPZ.

Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg.

Klachtenreglement Wkkgz Geschillenreglement Wkkgz

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Bestaat uit:

Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet.

De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert.

Klachtenreglement WMO

Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet

Bestaat uit:

Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg;
Bemiddeling via Klachtenportaal Zorg.

Wet Zorg en dwang (Wzd)

Bestaat uit:

Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel.

Algemene documenten

Algemene voorwaarden Privacyreglement